顧客対応や営業活動を行う部門を、後方から支援する部門・業務のこと。
組織改善に携われるのが、バックオフィスのやりがいだ。
バックオフィスには、経理、会計、総務、庶務、人事、ITなどが区分される。企業活動の仕組み作りや事務手続きを行い、業務を円滑に行えるように環境を整える。基本的に顧客と関わることはないが、企業が組織として機能するためには欠かせない部門・業務である。
一般的に、バックオフィスの業務は、企業間で業務内容に大きな違いが生じにくい。その一方で、業務負担が大きく属人化に陥りやすい。そのため、システムの導入やアウトソーシングなどによって、バックオフィスの効率改善やコスト削減を図る企業も多い。
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