図解フレームワーク26選～問題解決・業務改善・原因分析・アイデア出し・現状分析・情報共有

　フレームワーク（ビジネスフレームワーク）とは、思考のテンプレートです。このフレームワークを使うと論理的に考えやすくなり、主に次の6つのことが進めやすくなります。

　この記事では、知っておきたいビジネスシーンで役立つフレームワークを選りすぐって、使用例とともに紹介します。

　フレームワークとはどういったものか、使う時のポイントや注意点などについては、この記事の後半で紹介しています。

ビジネスに役立つフレームワーク26選

SWOT分析

現状分析

　〈SWOT分析〉は、テーマの強みと弱みを分析するフレームワークです。テーマを取り巻く環境と合わせて「強み（Strengths）」「弱み（Weaknesses）」「機会（Oppotunities）」「脅威（Threats）」の4つを考えていきます。

1. 何のために分析するのか、目的を明確にする
2. 「弱み」と「強み」を書き出す
3. 「機会」と「脅威」を書き出す

　複数人で行う場合には、ホワイトボードに枠を書き、付箋を貼っていくと良いです。全員で意見を共有しあいながら、分析をすすめることができます。

　一般的には、企業（もしくは事業）とそれを取り巻く環境から、今後の経営戦略・事業戦略を考える時に使います。また、就職・転職活動の自己分析に使う人もいます。その場合には、次の項目を入力していきます。

　なお、SWOT分析を使った自己分析の例や、自己分析のポイントなどは「自分自身の掘り起こし」で詳しく紹介しています。

3C分析

現状分析

　〈3C分析〉とは、経営環境を分析するフレームワークです。「顧客（Customer）」「顧客（Competitor）」「自社（Company）」という3つの「C」から「3C」と呼ばれています。この3つの観点から、ビジネス成功のポイントを探ります。

1. 「顧客」（市場規模、顧客のニーズ・購買行動）について分析する
2. 「競合」（競合の現状・強み・リソース）について分析する
3. 「自社」（自社の現状・強み・リソース）について分析する

SMART　

業務改善　問題解決　目標設定

　〈SMART〉は、目標の質を高めるためのフレームワークです。5項目から考えることで目標を具体的にしていきます。

1. 目標を設定する
2. 目標を具体的にする
3. 目標を測定できるか考える
4. 目標を達成できるか考える
5. 目標が、さらに上位の目標と結びついているか考える
6. 目標の期限を考える

　目標はなるべく定量的に書く。例えば上図の「期限はあるか」では、「3か月後」に「作業時間を100%→60%」としている。この定量的な目標値は、データなどに基づいて設定することが望ましい。

As is / To be

問題解決

　〈As is / To be〉は、取り組むべき課題を考えるフレームワークです。現状と理想の姿を書き出して、その間にあるギャップは何か、そして何を行えばそのギャップが解消するのかを考えます。

1. 「理想の姿（To be）」を書き出す
2. ①に対する「現状（As is）」を書き出す
3. 「理想の姿」と「現状」の間にあるギャップを明らかにする

　「理想の姿（To be）」を書くときは、「現状（As is）」を意識せずに、とにかく書き出してみましょう。そうすれば、現状にとらわれない理想を描くことができます。その上で、「理想の姿（To be）」と対比する形で「現状（As is）」がどうなっているのかを整理しながら書き出すのです。

　「理想の姿」と「現状」の間にあるギャップから導かれるものが「課題」です。ギャップを明らかにしたら、実現できる行動に落とし込んでみましょう。

なぜなぜ分析

問題解決　原因分析

　〈なぜなぜ分析〉は、問題を深堀りするフレームワークです。「問題が起きたら5回は疑え」というトヨタの生産方式の考えから生まれました。問題に対して「それはなぜ？」を繰り返して、マス目を埋めていきます。

1. 「問題」を書き込む
2. 「問題」に「それはなぜ？」と問いかけ、出てきた原因を書く
3. ②で出てきた原因に「それはなぜ？」と問いかけ、出てきた原因を書く
4. 具体的な欠陥部分にたどり着くまで、③を続ける

　「問題」に深掘りしたい事象を書いて考えることができます。1つの事柄について追及したいときにはピッタリのフレームワークです。

KPIツリー

業務改善　効果測定　目標設定

　〈KPIツリー〉とは、指標を数値で測れるようにするフレームワークです。

1. 最終目標（KGI）を決めて、左端に書く
2. 最終目標（KGI）を達成するための指標（KPI）を右に書く
3. 最終目標を達成するための指標（KPI）を分解して、細かい指標（KPI）に落とし込んでいく

　KPIは、四則演算（＋－×÷）していくと、KGIもしくは上位のKPIになるように設定していきます。

　「コストの削減」を目的とした場合は、上図のように、KGIに「売上」、KPIは「顧客数」「顧客単価」などに分解していきます。「時間の短縮」を目的にする場合は、KGIに「生産量」、KPIに「稼働時間」「1時間あたりの生産数」などが入るでしょう。「品質の向上」を目的とする場合には、KGIに「生産量」、「良品率」「不良品率」などで分解できます。

　施策の結果を振り返る「効果測定」でも使えます。作った〈KPIツリー〉に、施策結果を入れてみましょう。上図では、KGIの「売上目標」が未達成、「顧客目標数」も10,000人のところ、9,000人であり目標に届いていません。「顧客単価目標」は達成されているので、原因は「顧客目標数」より右の赤枠にボトルネックがあることがわかります。

ロジックツリー

問題解決　原因分析　アイデア出し

　〈ロジックツリー〉は、問題を整理して全体像をつかむフレームワークです。1つの問題に対して複数の原因があっても、ひとつずつ把握することができます。

1. 「問題」を書き込む
2. 「問題」に「Why？」を問いかけ、出てきた「原因」を書き出す
3. ②で出てきた「原因」に「Why？」を問いかけ、出てきた「原因」を書く
4. 情報を出し切るまで③を行う
5. それぞれの要素に偏りや矛盾がないかを確認する

　問題の原因を追究したいときは、上の例のように「Why？」と問いかけて分解していきます。ボトルネックとなっている箇所を見つけたいときは「What？」「Where？」と問いかけると発見できます。また、「How？」と問いかければ、問題解決のアイデア出しにも使えます。

6W2H

現状分析　原因分析　アイデア出し

　〈6W2H〉は、テーマについて多角的に考えるフレームワークです。テーマとなる言葉や課題を中央のマス目に入力し、8つの疑問符ごとにテーマについて考え、外側のマス目を埋めていきます。

1. 分析するテーマを決め、真ん中の枠に書く
2. テーマについて疑問符に沿って考えながら、周囲の枠を埋める

　テーマには、深掘りしたいものであればなんでも入れることができます。そのテーマに沿って周囲の枠に記入していると、時には入力しづらいと感じる疑問詞もあるかもしれません。その場合には、上の表を参考にしながら、切り口を少し変えてみてください。「Hou much」はお金に関すること以外にも、資源・人材・時間などの面から考えられます。

PDCA

業務改善　効果測定

　〈PDCA〉は、「Plan（計画）」「Do（結果）」「Check（評価）」「Action（改善）」のステップを循環して、改善を目指すフレームワークです。この4ステップは業務改善を考える上で外せない観点です。

1. 定性的・定量的な目標を「Plan（計画）」に書く
2. 計画を実行した結果を「Do（結果）」に書く
3. 結果を振り返り、効果の有無などを「Check（評価）」に書く
4. 改善策を考えて、「Action（改善）」に書く
5. 「Action（改善）」を踏まえて、「Plan（計画）」でさらなる計画を立てる

　〈PDCA〉のサイクルを循環しながら改善を進めていきます。〈PDCA〉は全ての項目がしっかりと練られていないと「Action（改善）」にうまく繋がりません。これまで確認してきたフレームワークを使いながら、各ステップを踏んでいきましょう。

KPT（ケプト）

業務改善　効果測定

　〈KPT〉は、「Keep（継続すべきこと）」「Problem（抱えている問題）」「Try（挑戦すること）」の3つの観点から、施策を振り返るフレームワークです。定量的な内容だけでなく、プロセスや仕事の仕方など定性的な内容も含めて確認できます。

1. 「Keep」を書く
2. 「Problem]を書く
3. 「Try」を書く
4. 「Try」の中で優先順位を付けて、取り組むことを決める

　〈KPT〉を継続して使う場合は、前回「Try」に記入した内容を用意しましょう。「Try」の中で、できたものとできなかったものを確認し、その違いは何かを考えれば、新たな課題を発見することができます。

TAPS

情報共有

　〈TAPS〉は、提案を上手く伝えるためのフレームワークです。現状と理想の姿のギャップ、問題点、解決法を順に押さえることで、相手にとって納得感のある提案ができるようになります。

1. 想定しているゴールを「理想の姿（To Be）」に書き込む
2. 現在の状況を「現状（As Is）」に書き込む
3. 理想の姿になれない理由を「Problem（問題）」に入れる
4. 現状を理想の姿にするための方法を「Solution（解決策）」に書く

　提案の準備段階で、上の順に枠を埋めていきましょう。提案の資料を作る時だけでなく、実際に内容を伝える時にも、この「T→A→P→S」の順番を意識するようにしましょう。そうすれば、相手に響く提案ができるようになります。

マンダラート

問題分析　アイデア出し　アイデアの深掘り　目標設定

　〈マンダラート〉は、テーマから連想することでアイデアを生み出すフレームワークです。拡散思考が促され、アイデアの幅を広がり、自由な発想ができるようになります。

1. 「テーマ」を〈マンダラート〉の中心に置く
2. 「テーマ」の周囲の8マスに、テーマから連想されるキーワードやアイデアを記入する

　さらに考えを深掘りしたい場合は、②で書き出したアイデア（オレンジの部分）をテーマとして設定し、拡散して考えます。

オズボーンのチェックリスト

アイデア出し

　〈オズボーンのチェックリスト〉は、テーマを9つの視点から考えるフレームワークです。普通は考えない視点からも強制的に考えることになるので、常識では思いつかないようなアイデアをひらめくことができます。

1. テーマを決めて書き出す
2. テーマについて「転用」「応用」「変更」「拡大」「縮小」「代用」「置換」「逆転」「結合」で考える

ベーシック法

業務改善　目標設定

　〈ベーシック法〉は、目標設定の基礎的なフレームワークです。「目標項目」「達成基準」「期限設定」「達成計画」の4つのステップで、目標と達成するための道筋を具体的に設定します。

1. 「目標項目」を書く
2. 「達成基準」を各
3. 「期限設定」を書く
4. 「達成計画」を書く

・「目標項目」には4つの項目があるが、全ての項目を設定しても、どれか1つに絞っても構わない。
・「達成基準」には、なるべく数値化した指標を入力するようにする。もし数値化できない目標は、分かりやすい基準を定めるようにする。
・「期限設定」は、「達成基準」の「スケジュール」と同じ内容になるなら省いて構わない。
・「達成計画」は、複数書いて構わない。

ロードマップ

業務改善　現状分析　目標設定

　〈ロードマップ〉は中長期的な計画を立てるときに使われるフレームワークです。問題が大きく、目標を達成するまで段階を踏まなくてはならない場合に、達成までの道筋を視覚化してくれます。

1. 達成したい最終目標を右端に書く
2. 現在の状況を左端に書く
3. ①と②の間に、段階的な目標を書く
4. 目標達成に向けて行うことを書く

　段階的な目標を設定する時は、最終目標から逆算して具体的な達成項目とすべきことを記入していく。

シナリオグラフ

アイデア出し

　〈シナリオグラフ〉は、「誰が」「いつ」「どこで」「何する」の4つの要素をランダムに組み替えてシナリオを作ることで、新しい切り口を考えるフレームワークです。

　ターゲットの具体的な行動をイメージするので、アイデアが浮かびやすくなります。発想がマンネリ化していたり、うまく新しいアイデアが出なかったりする時に使えば、ただ考えるだけでは出て来ないような切り口から発想を促してくれます。

1. テーマ（何についてのアイデアを出すのか）を設定する
2. 「誰が」「いつ」「どこで」「何する」の4つの要素を、5つ以上書き出す
3. ②で選んだ要素を、上からランダムに繋いでシナリオを作る

　上の図は「若者向けのカメラアプリ」をテーマに考える例です。「高校生」「クラブ活動」「学校」「確かめる」を繋ぐと、次のようなシナリオができるでしょう。このように物語を作って、アイデアを出していきます。

　「高校生が校内で運動系のクラブ活動をしている時に、専用のカメラアプリを使っている。フォームをすぐに確かめることができ、過去のフォームと比べることが簡単にできる」

ブレインライティング

アイデア出し　アイデアの深堀り

　他の人のアイデアを基にしてアイデアを出すフレームワークです。回覧板のように専用のシートを回して、アイデアを複数人で書き込んでいきます。アイデアを書き込むだけなので、気軽に意見を出すことができ、参加者全員がアイデアを出すことになるので、数多くのアイデアを短時間で出すことができます。

1. シートを1人1枚用意し、テーマを記入する
2. 自分のアイデアを一番上の行に書き込む
3. 設定した時間（1～5分）が来たら、シートを隣の人に渡す
4. 受け取ったシートの次の行に、前の人が書いた内容に関連づけたアイデアを書き込む
5. シートが埋まるまで③④を繰り返す

ECRS（イクルス）

業務改善　アイデア出し

　〈ECRS〉は業務の改善策を考えることに特化したフレームワークです。次の4項目から業務を検討することによって、業務改善策のアイデアを出すことができます。

　「Eliminate（取り除く）」に分類される案が、業務効率化の効果が一番高いものです。

1. 改善したい業務を書き出す
2. Eliminate（取り除く）→Combine（まとめる）→Rearrange（取り替える）→Simplify（簡素化する）の順で、アイデアを考えていく
3. 実際に取り組む改善策を決めて、実行する

　業務内容について考えるだけでなく、「朝でなく夕方に行う」「A→Bの手順でなく、B→Aの手順にする」など、時間や場所、手順や担当者といった点からもアイデアを考えることもできます。

ペイオフマトリクス

現状分析　選択肢の選定

　〈ペイオフマトリクス〉は、アイデアをマッピングして、効率的な選択肢を把握するフレームワークです。どのアイデアがいいのか、選択肢を選ぶときに役立ちます。

1. 選択肢を用意する
2. 選択肢をフレームワーク上に配置する
3. 全体を見ながら、選択肢を選ぶ

　上図の例では、縦軸を「効果性」、横軸を「実現性」に設定しています。横軸を「時間」や「費用」「手間」にしても使えます。

　選択肢を選ぶとき、「効果性」も「実現性」も高いものが最優先です。その次に優先される選択肢は「実現性」が高く「効果性」が低いものです。「実現性」が高いものを先に実行することで、「効果性」は高いが「実現性」の低いアイデアに必要なリソースを整えるという手順が一般的です。

　ただし、要望があるものから優先する、時間がかかっても効果のあるものを優先するといった判断もあるでしょう。優先する選択肢は状況や方針を考慮して決定しましょう。

プロコンリスト（プロコン表）

選択肢の選定

　〈プロコンリスト〉は、ある選択肢のメリットとデメリットを考えて、意思決定の手助けをしてくれるフレームワークです。選択肢を選ぶときに便利です。ちなみに、プロコンとはラテン語の「pros（賛成の）」と「cons（反対の）」を合わせたもので、長所と短所のことです。

　また、上図のように、似た2つのアイデアを並べて考えてもよい。ただし選択肢が多くなると判断が難しくなるため、事前にある程度の数まで選択肢を絞る必要がある。

1. テーマを設定する
2. テーマのメリットとデメリットを書き出す
3. 「重要度」を数値で入力する
4. テーマの賛成反対を決める

　このフレームワークの最大の特徴は「重要度」の設定です。「重要度」を数値化することで、話し合うべき長所と短所を絞ることができます。「重要度」は全員で話し合って、主観で数値化して良いですし、「重要度」が高いと認識した人数を点にしても構いません。

RACI（レイシー）

現状分析

　〈RACI〉は、業務の役割と責任を明確にするフレームワークです。下の図の「案内状作成」を見ると、「相談先」（C）が不在です。このように、誰も対応していない業務や偏りも発見しやすくなります。

1. 業務と担当者を書き出す
2. 各業務に、誰が何の担当なのかを書き込む

緊急度／重要度マトリクス（アイゼンハワーマトリクス）

現状分析　選択肢の選定

　〈緊急度／重要度マトリクス〉は、緊急度と重要度の二つの観点から考えるフレームワークです。これを使えば、問題や課題を整理して、優先順位が付けられます。

1. 問題を「重要度」と「緊急度」の高低で振り分ける
2. 優先順位を考える

　振り分けられた問題は、重要度の高いもの（A・B）から優先的に対応しましょう。しかし、相手がいる問題は重要度が低くても緊急度の高いもの（C）となるため、早めの対応が求められます。

　重要度が高く緊急度が低いもの（B）は、後回しにしがちですが、将来的に役立つものが含まれていることが多いものです。また、時間が経つと重要度も緊急度も高くなる可能性もあるので、緊急度が低いうちに取り組みましょう。

　緊急度も重要度も低いもの（D）は、業務自体が不要かもしれません。取り除けるかどうか、取り除くにはどのような方法があるかを考えても良いでしょう。

意思決定マトリクス

現状分析　問題整理　選択肢の選定

　〈意思決定マトリクス〉は、選択肢を各項目ごとに評価するです。〈緊急度／重要度マトリクス〉と同じく、どの問題から対応するべきかを考えるときに役立ちます。

1. 選択肢を書き込む
2. 評価項目と比重を設定する
3. 評価を書き込んで、合計点を集計する
4. 合計点をもとに意思決定する

　選択肢とは、左端の列（上図では改善したい問題点が書いてある）のことを指します。評価項目とは、緑色の行（上図では「緊急性」「重要性」「実現性」「効果性」）を指します。評価項目は、目的によって変更可能です。

　評価項目の比重は、付けても付けなくても構いません。もし比重を付ける場合は、会社や組織が重要視しているもの、目的に最も沿っているものにつけましょう。

　合計点をもとに意思決定しますが、必ずしも高得点が出たものに決めるというわけではありません。合計点が少なくても、将来的に無視できなくなる選択肢もあるでしょう。洗濯するものを1つに絞らず、同時進行が可能かどうかなども検討してみましょう。

バリューチェーン分析

現状分析　業務改善

　〈バリューチェーン分析〉とは事業の運営プロセスを切り分けて、活動ごとに分析するフレームワークです。バリューチェーンとは、企業が顧客へ商品やサービスを提供するまでの工程を、“モノの連鎖”（サプライチェーン）でなく“価値の連鎖”（バリューチェーン）で捉えるというものです。これを分析するためのフレームワークが〈バリューチェーン分析〉です。

1. 自社のバリューチェーンを書き出す
2. 各ステップの情報を収集し、書き込む
3. 問題点や、強みと弱みを分析する

　上図は、企業が顧客へ商品やサービスを提供するまでの工程を分解したものです。

　途切れることなく続く「主活動」（製造、サービスなど）と、それらを支える「支援活動」（人材育成、技術開発など）から成り立っています。これに自社の活動を記していくと、自社の特徴を発見することができます。

　コスト削減に使う場合、「主活動」のそれぞれにかかるコストを網羅的に書き出します。すると、どの活動にどれほどのコストがかかっているかが分かりやすくなります。ただし、コストが高い箇所を削ればいいというものではありません。費用がかかるにはそれ相応の理由があるので、自社の活動の強みと弱み、貢献度、費用対効果などを合わせて考えることが大切です。

PERT（パート）図

現状分析　業務改善

　〈PERT図〉（Program Evaluation and Review Technique）は、業務が完成するルート・スケジュールを図表化する手法です。これを作れば、ムダのない手順が設定されていないか、問題などに対応する時間的猶予があるかなどが把握できます。「時間の短縮」の方法を考える基盤となる図です。

1. 業務工程を書き出す
2. 各工程の所要時間を書き出す
3. 各工程を順番に番号を振って、線でつなぐ
4. 各工程に取りかかれるタイミングを計算して、「最早開始時間」と「最遅完了時間」を記入する
5. 「クリティカルパス」（「最早開始時間」と「最遅完了時間」が同じルート）を把握する

　同時進行する業務がある場合、上図の1-2-3と4-5と6のように、ルートを枝分かれさせて書きます。

　最も早く作業を開始できるタイミング「最早開始時間」には、左から順に時間を足したものを記入します。この時間までに作業を完了させなくてはならないタイミング「最遅完了時間」は、右から順に時間を引いたものを記入します。

　例えば、1-4-5-7のルートであれば7の「最早開始時間」は240分となるはずですが、7は1-2-3と4-5と6が完了しなくては始められない業務です。そのため、7の「最早開始時間」はすべての業務が完了する480分となります。

　「最早開始時間」と「最遅完了時間」が同じルートを「クリティカルパス」と呼び、上図だと1-2-3-7-8-9にあたります。これは時間的余裕がなく、遅延した場合はスケジュール自体に影響を及ぼす業務です。

AIDMA

アイデア出し　業務改善

　〈AIDMA〉は顧客が商品購入を決めるまでの段階を考えるフレームワークです。それぞれの段階に必要な情報を分析し、顧客に対するコミュニケーション施策を考えていきます。

1. 顧客像（ペルソナ）を設定する
2. 購買・行動までに、顧客がどのような状況にあるのかを書き出す
3. 最終的にとる行動を「購買・行動」に入れ、それに至るまでの流れを「認知」～「記憶」に入れる
4. 各段階で顧客が欲するものを「顧客のニーズ」に入れる
5. ③と④に対応する施策を考えて、「コミュニケーション施策の内容」に入れる

　上の5つの段階で、顧客はどういう状態でどんなニーズがあるのか、顧客の目線に立って記入していきます。

フレームワークとは

　フレームワークは、思考のテンプレートです。業務改善・問題分析・アイデア出し・戦略立案といった場面での考えるべきポイントが、型に落とし込まれています。そのため、フレームワークを使えば、効率的に理論や経験を踏まえた思考がしやすくなります。

　これは〈アンゾフの成長マトリクス〉というフレームワークです。この型に従って記入するだけで、自社事業の戦略を4つの方向から考えることができます。

　フレームワークがないままに考えていると、思考が偏るかもしれません。しかし、フレームワークを使っていると、思考に偏りがある場合には型に空白ができます。自然に「この側面からも考えてみよう」と、偏りなく考えられるのです。ときには、漠然と考えていてはひらめかないような方法が思い浮かぶこともあります。

　このように、簡単かつ論理的な思考を促してくれる型が、フレームワークです。

考える時間が短くなる

　考え事をしていると、思考が回り道をすることがありますが、フレームワークはそのような事態を防いでくれます。そのため、問題の発見や思考にかかる時間を短縮できます。

情報が共有しやすくなる

　何を切り口として考えるか、どのような姿を目指すのかなど、同じ話を聞いても人によって認識がズレてしまうことがありあす。ちょっとしたズレが、ときには大きなゆがみとなれば、作業が難航することもあるでしょう。フレームワークは図なので、情報共有も簡単です。メンバー間の認識をそろえる手間が減るだけでなく、チーム外に向けて説明する時にも、説得力をもって伝えることができます。

考えるべき範囲が決まっている

　フレームワークには、考えるべきポイントや流れがまとまっています。そのポイントや流れに沿って考えるだけでいいので、考える順序からはずれたり、突飛な論理になることはほぼありません。情報の取捨選択が苦手な人や、順序立てして考えることが苦手な人でも、カンタンに使えます。

考えや情報が客観視しやすい

　自分でまとめた情報や考えを客観的に見るというのは、慣れるまでは難しいものです。誰かに話を聞いてもらうのは1つの方法ですが、いつも誰かに聞いてもらわないと客観視できない、というのでは困ります。フレームワークは基本的に論理が図式になっています。情報や考えが図になるので、どこが足りないのか、情報が偏っていないか、客観視して考えやすくなります。

論理的な考え方が身につく

　フレームワークは、ビジネスシーンでよくある考えるべきポイントやノウハウを論理的な形にしたものです。そのため、フレームワークを使っていくことはロジカルシンキングの練習にもなります。フレームワークを使いこなせるようになれば、よりスピーディーに合理的な判断ができるようになります。効率的に判断できれば、その分業務の生産性も高くなるでしょう。

関連記事　ロジカルシンキングの身につけ方～4つの論理的思考法を図付きで解説

フレームワークの基本的な考え

　フレームワーク活用の基本となる考え方に「“漏れ”なく、“ダブり”なく」というものがあります。

　例えば、顧客を分類してみるとします。顧客を「東日本在住」「西日本在住」「北日本在住」「南日本在住」で分けると、それぞれの区分の境目があいまいなので、“漏れ”や“ダブり”が発生しやすい状態と言えます。

　「年収1円～300万円未満」「300万円～650万円未満」「650万円～1000万円未満」「1000万円以上」で分けると、「無収入の人」は“漏れて”しまいます。「会社員」「学生」「主婦・主夫」という括りをすると、「会社員」をしながら「学生」や「主婦・主夫」を行う人は“ダブって”しまいます。

　「20歳代以下」「30歳代～40歳代」「50歳代～60歳代」「70歳代以上」で分けたなら、“漏れ”も“ダブり”も存在しない状態になります。

　もし、“漏れ”がある状態で考えると、情報が不足したまま議論を進めることになります。逆に“ダブり”がある状態だと、必要以上の時間を議論や分析に充てることになり、結果が偏る可能性もあります。いずれにせよ、正しい分析結果は出ません。しっかり分析して施策を作ったとしても、実際の顧客には刺さらない施策となってしまうでしょう。

　正しく対象を見るには、この「“漏れ”なく、“ダブり”なく」という考え方が大切なのです。この考え方は、MECE（ミーシー）と呼ばれる論理的思考の基礎です。フレームワークは、このMECEで考えやすくしてくれます。

　なお、MECEに考える方法やポイントについては、「論理的な「分析」の方法」で詳しく解説しています。

フレームワークを使う時のポイント

　フレームワークを使うときには、次のポイントを押さえておきましょう。

・Why・What・Howを意識する
・複数のフレームワークでアプローチする
・自社の状況や仕事の進め方に合ったものにする
・フレームワークが持つ理論を学ぶ

• Why・What・Howを意識する

　フレームワークを使う時は、常に「Why（なぜ）」「What（なに）」「How（どのように）」を意識しましょう。フレームワークを使っていると、一生懸命になり過ぎてしまって、つい本来の目的や更なる課題を見失いがちです。なぜ使うのか、何をするのか、得た情報をどのように使うのかを意識して、俯瞰した視線を持つようにしましょう。

• 複数のフレームワークでアプローチする

　フレームワークは必要に応じていくつか使いましょう。フレームワークには、それぞれにメリットとデメリットがあります。複数使えば、それぞれのメリットを生かし、多角的に思考することができます。ただ、フレームワークを埋めるには時間と手間がかかるので、目的に合っているもののみを使いましょう。

• 自社の状況や仕事の進め方に合ったものにする

　フレームワークは様々なケースに対応できるよう作られたものです。そのため、汎用性は高いのですが、個別のケースに対応したものではありません。状況や目的によって、最適なフレームワークは違ってきます。使っているフレームワークがリソースに合っているか？といった観点から検討しましょう。また、フレームワークをカスタマイズすると、フレームワークが持つ理論から外れることもあるので、なるべく避けるようにしましょう。

• フレームワークが持つ理論を学ぶ

　フレームワークは誰にでも使うことのできる便利なツールです。そのため、このフレームワークがどのような背景と理論によって生み出されたかを知らないまま使うことができます。背景や理論を学ぶことは大変ですが、知っていると応用が利くこともあります。ときには背景や理論を学ぶことも、フレームワークにとらわれないアイデアを生み出すためには大切です。

フレームワークを使う時の注意点

　フレームワークを使うときは、次のことに注意しましょう。

・フレームワークは“枠組み”でしかない
・フレームワークの使用が目的になりがち

・フレームワークは“枠組み”でしかない

　フレームワークは思考の道筋を整えてはくれますが、正解を与えてくれるものではありません。どこまで分析を深められるか、新たなアイデアをひらめけるかは使用者にかかっています。フレームワークで出た結果を使って議論や分析を行うのは、あくまでも使用者だということを忘れないようにしましょう。

・フレームワークの使用が目的になりがち

　使い慣れていない人は、フレームワークを埋めることに一生懸命になってしまいがちです。しかし、フレームワークはあくまでも目的のために使うツールに過ぎません。目的の達成のために行っているはずの思考の整理が、目的にすり替わらないように注意しましょう。