誰が業務を行っても一定の質が保てるように、業務の方法やルールの標準を定めること。また、それを徹底すること。
業務の標準化を図るため、業務マニュアルを作成した。
業務は人によって品質に差が出てしまうものである。効果的な手順やコツを標準として定めることで、業務の効率化が達成され業務の質も向上する。同時に、業務の属人化も予防できる。
業務の標準は効率や品質、安全性などを総合的に検討した上で策定する。標準化された業務方法やルールは、業務マニュアルとして明文化されることが多い。業務マニュアルを継続的に運用・改善していくことで、業務の標準化が達成される。
- メリット
業務の属人化を防ぐ
業務が効率化される
業務の質が安定・向上する
技術やノウハウを伝承できる
- デメリット
業務が機械化し、従業員のやる気喪失に繋がる場合がある
創意工夫する機会が減る場合がある
一部の専門的業務は標準化できない
- 似た言葉
業務の平準化
業務の効率化
業務の見える化
業務の可視化
